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“群众无小事” — 小细节成就大改善 出院当日即结即报

2017-11-01  来源:济南市第三人民医院

    农村居民由新农合医疗保障更改为统一参加城镇居民医疗保险的政策实施后,为实现我院出院结算即结即报提供了政策及系统支持。

    但现实中的很多情况会导致病人出院当日无法结算,如:住院登记时未携带医保卡;两次住院间隔小于15日未及时办理急诊备案;意外伤害相关手续不完善等情况

    如何改善这种情况?

    针对这种情况,我院结算中心工作人员及时分析寻找原因,发现多数参保人员的意识还停留在新农合政策上,对新的参保政策不熟悉。找到原因,工作人员从细节入手,针对性的细化了服务流程,实现了患者的当日出院

    首先,在入院须知印制医保政策,住院登记时由工作人员进行初次宣教;未携带医保卡办理住院登记的患者为其发放收治入院告知书;需要备案后才能报销的给其发放备案告知书;入院3天后工作人员再次对尚未完善相关手续的进行再一次的电话提醒。从被动解释到主动宣教,细节服务涵盖了即结即报的所有环节,成就了目前病人到结算窗口2-3分钟即可完成结算和报销,病人连连夸赞,现在真是省事了!